消費(fèi)者購(gòu)買的家具發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)家具百貨公司已經(jīng)撤銷攤位，百貨公司被稱為不負(fù)責(zé)任的實(shí)木家具，消費(fèi)者購(gòu)買回家后，發(fā)現(xiàn)除了面板是實(shí)木外，其馀的都是人造板，談判時(shí)制造商以行規(guī)為理由拒絕退貨的消費(fèi)者購(gòu)買家具向制造商提供家具說明書以后，這些在市面上家具消費(fèi)市場(chǎng)常見的損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象將得到阻止，消費(fèi)者可以通過最新公布的規(guī)則保護(hù)自己的權(quán)益。上月，上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了三項(xiàng)重新修訂的家具行業(yè)規(guī)則，約束了經(jīng)營(yíng)者各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為。這三條規(guī)則分別為上海家具行業(yè)產(chǎn)品三包責(zé)任規(guī)則(以下稱三包規(guī)則)、上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)則(以下稱標(biāo)識(shí)規(guī)則)、上海家具行業(yè)文明服務(wù)規(guī)則(公約)(以下稱文明公約)。

三包規(guī)則:誰銷售，誰負(fù)責(zé)

三包規(guī)則，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)遵循誰銷售，誰負(fù)責(zé)原則，為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)。生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)妥善處理消費(fèi)者查詢，不得投訴事件。針對(duì)家具市場(chǎng)租戶拆遷后消費(fèi)者保修難的投訴熱點(diǎn)，三包規(guī)則明確，場(chǎng)地租戶應(yīng)對(duì)場(chǎng)地租戶在租賃合同終止前出售的家具產(chǎn)品質(zhì)量：承擔(dān)連帶責(zé)任。承租人退出場(chǎng)地一年內(nèi)，場(chǎng)地承租人應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責(zé)任。

三包規(guī)則還明確了家具產(chǎn)品三包的期限為一年。玻璃、鏡子自然破損，霉菌和霧光6個(gè)月，板材生活性蟲蝕2年。同一產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)更換。產(chǎn)品包裝期從更換之日起重新計(jì)算。同一產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修，更換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)無法更換的，應(yīng)檢查為不合格的包退。

三包的規(guī)則也規(guī)定了消費(fèi)者的投訴，明確了以書面投訴為基準(zhǔn)，同時(shí)要求生產(chǎn)者，銷售者收到消費(fèi)者的書面投訴后，根據(jù)誰受理，誰回答的原則，7天內(nèi)給予修理，交換，退出的明確回答

標(biāo)注規(guī)則：須按國(guó)標(biāo)，行標(biāo)標(biāo)注名稱

標(biāo)注規(guī)則要求出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書。說明書的內(nèi)容應(yīng)符合GB5296.6-2004標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品名稱有規(guī)定的應(yīng)采用規(guī)定的名稱標(biāo)志，尚未規(guī)定的應(yīng)采用家具行業(yè)常用名稱作標(biāo)志。

標(biāo)記規(guī)則對(duì)消費(fèi)者意見最大的全實(shí)木家具，全皮家具標(biāo)記嚴(yán)格規(guī)定:除了鏡子托盤外，用同一種原木鋸制成的家具除了可以稱為全實(shí)木家具的沙發(fā)座面底部外，還可以稱為同一種天然動(dòng)物皮革復(fù)蓋的沙發(fā)。

標(biāo)注規(guī)則對(duì)木家具用材的標(biāo)注也作了明確規(guī)定，紅木類家具應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)G B18107-2000 規(guī)定的材種標(biāo)識(shí)標(biāo)注，其他材種類家具，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注材料常用名，附標(biāo)注材料來源產(chǎn)地。例如：美國(guó)硬木，巴西木，南美硬木，東南亞雜木，東北或西南材等。

文明公約：樹立行業(yè)自律基準(zhǔn)

文明公約要求生產(chǎn)者，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到真實(shí)明確標(biāo)明標(biāo)全上海家具行業(yè)價(jià)格標(biāo)價(jià)簽；出售家具商品必須開具發(fā)票，出具產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品“三包”憑證及有依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說明書。

文明公約還要求在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置公示有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)情況，聯(lián)系電話，服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀(jì)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

文明公約還規(guī)定了訂貨形式的銷售，明確預(yù)收定型家具商品的預(yù)付款的，不得超過貨款的20%