人們在裝修中遇到這些問題和糾紛時,應該用什么方法與裝修公司談判來維護自己的合法利益呢?專家提醒消費者,裝修出現問題和糾紛后,應以下方式解決問題。
1、明確問題的責任。對于裝修出現的問題和糾紛,消費者首先要明確出現這些問題和糾紛的原因是什么,是自己的責任還是裝修公司的責任。比如是因為消費者自己購買的材料質量不合格引起的問題和糾紛,裝修公司將不負任何責任。如果是因為裝修公司施工質量引起的問題和糾紛,裝修公司應當負相應的責任。
二,與裝修公司有關部門聯系。如果裝修還在施工中,消費者可以先聯系裝修公司的相關部門,如果裝修結束,消費者可以聯系裝修公司的售后服務部門。正規家庭裝飾公司設有專業工程部和售后服務部。發生糾紛時,消費者必須首先聯系這樣的部門。一般問題可以在這里解決。
三、與裝飾協會有關部門聯系。裝飾協會是裝飾公司的自律組織。《全國室內裝修行業家庭裝修管理辦法》指出,如遇裝修工程糾紛,可向室內裝修行業主管部門或其他有關部門投訴,室內裝修主管部門應根據有關規定和雙方簽訂的合同責任進行調解。
四、聯系消費者協會。消費者協會是處理消費者投訴的專業機構,也有設立家庭裝修投訴接待所的消費者協會。
五、聯系相關媒體。媒體是社會監管的重要途徑。大多數媒體都設有群工部,專門負責對群眾的信件和訪問。媒體經過調查科學調查,與裝修公司和消費者聯系,在兩者之間進行調停。
六、聯系有關法律部門。法律部門是解決裝修糾紛的最后一條路。經上述部門調解,消費者與裝修公司之間仍無法達成解決辦法的,消費者可向當地人民法院提起訴訟。當然,裝修公司也有權打官司。
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