家裝行業已經發展了十年。關于裝修，消費者從以前對材料的無知、對施工的一竅不通到對材料、施工的初步理解，深入學習和認識，現在發展到對環境保護、健康、服務的全面考慮。這10年來，消費者越來越專業，也越來越理性，但也許正因為這樣，才促進了整個家裝業的穩步發展。

相對于家裝投訴所占的比重來說，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因為很多投訴問題都是游擊隊帶來的，但算在了整個家裝業里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但是，這并不意味著品牌公司沒有問題，問題總是存在，消費者需要良好的解決態度和解決方法。因此，家具公司的服務是當前消費者最關注的。

家具環節多，各環節相連，一環脫鉤或服務差，整個家具過程跟不上。這也是許多家具公司越來越重視服務的原因。

設計師環節容易被忽視

設計師的服務應該算家裝初期服務的一種，但很多消費者對設計師的工作并不是特別明白，設計師應該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設計師，設計師用嘴巴一說，沒有出圖紙就開始施工；還有人對設計師的報價不詳細了解，有缺項也不注意，經常由于沒有仔細核算而產生這樣那樣的問題。同時，設計師在設計中隨意堆積材料，浪費材料，不注意環境保護，消費者不足以重視這些問題。有時離開公司直接與設計師簽字，裝修沒有任何保障。

透明化報價成為趨勢

價格也是消費者關注的問題，透明價格的聲音越高，家具市場越有廣闊的透明發展空間，消費者越重視消費環境的建設。

北京廣達建筑裝飾工程(集團)有限責任公司北京分公司總經理金波認為，家具透明報價是趨勢，但目前家具公司可能有一些無序狀態，主要是定制產品多，而且家具報價目前沒有統一的國家標準透明的報價一直被呼喚，這表明這是一種趨勢，但實現需要很長時間。